А давайте поговорим про права потребителя?

Перво-наперво, что нужно упомянуть, так это отсутствие в Израиле одной общепринятой нормы в этом вопросе. Поэтому в каждом месте правила возврата-обмена товара могут немного меняться. Настоятельно рекомендую вам узнавать о них в момент совершения покупки, чтобы потом не выносить мозг себе и окружающим.

Итак, а теперь рассмотрим основные тенденции на примере больших израильских магазинов:

* Если вы хотите вернуть/обменять вещь, она должна быть в потребном виде, не ношенная, с этикеткой и обязательно с чеком.

* От двух до 14 дней с учетом наличия чека (!) при возврате товара можно получить возврат денег тем способом, которым было оплачено за вещь. Если товар куплен наличными, вам выдадут наличные. Если через кредитную карту, вам вернут деньги на ту карту, с которой вы оплатили покупку. Иногда за такую операцию взимается 5% от стоимости товара. В одних магазинах срок возврата товара очень вменяемый, но я знаю большое количество мест, где на возврат денег у вас есть всего 48/72 часа.

*Если стоимость товара была менее 50 шк. и/или за товар было оплачено подарочной картой, любого рода скидочными картами, купонами - вам выдадут зикуй.

Что такое зикуй? Это два скрепленных чека, на одном из которых написана сумма, причитающаяся вам за возвращенные вещи, а на втором продублирована ваша прошлая покупка, т.е. своего рода доказательство, за что именно вы получили зикуй. Зикуй - это деньги на бумаге. Его срок службы - 2 года. Т.е. это время, в течение которого вы можете купить на него товар в одном из магазинов одной и той же сети! Это важно! Т.е. получили зикуй в Манго в Тель-Авиве, можете его "использовать", приобретя на него вещи, но опять же в Манго, а город уже не важен. Зикуй можно получить и в том случае, если оплата была произведена наличными/картой. Вообще вам в случае вашего желания вернуть что-то в магазин всегда будут предлагать зикуй, потому что таким образом компания не несёт никакие убытки, а просто ждёт, когда наведается клиент, чтобы выбрать другую вещь, за которую он уже заплатил ранее.

*До месяца, а в некоторых лояльных магазинах и до двух, вещь вместе с чеком можно поменять на любую другую, но не меньшую по стоимости. Опять-таки, сроки лучше уточняйте на мсте в магазине.

*Что делать, если вы пришли без чека?

- Развитие ситуации вариант I

Вы пришли без чека, и идентифицировать вашу покупку невозможно, тогда вам лишь разрешат поменять товар на такой же, выбрав другой цвет или размер.

- Развитие ситуации вариант II.

Вы пришли без чека, но можно идентифицировать вашу покупку. Как? По номеру вашей клубной карты, если такая имеется. Это самый лёгкий и удобный способ. Обычно клубные карты, дающие права на акции и скидки в магазине, оформляются по номеру теудат зеут (удостоверение личности) или же по номеру вашего сотового телефона. Ещё есть вариант найти вашу покупку в программе по последним четырем цифрам кредитной карты. А если вы заплатили наличными? Тогда может помочь информация, в каком городе, в какой день и в какое время вы приобрели свою покупку.

Как видите, найти можно практически всё в 90% случаев, но я вас прошу, просто сохраняйте чек пару дней, если вы не уверены, что хотите оставить товар у себя.

Вы просто не представляете, как этот маленький листочек сэкономит вам время на кассе и упростит работу кассира, который будет судорожно искать по разным параметрам ваши вещи, нервно оглядываясь на растущую за вашей спиной очередь следующих покупателей.

Но бывают случаи, когда все вышеперечисленные способы по поиску покупки не работают. Потому что вы получили "что-то" в подарок. Тогда на помощь приходит "пэтек ахлафа". "Пэтэк ахлафа"- это очень хитрое изобретение. На нем перечислены вещи, купленные вам в подарок, но без цены. Такой чек можно и нужно просить на кассе, если вы покупаете что-то не себе, и хотите оставить за получателем свободу выбора принимать дареное или не согласиться с вашим вкусом. Так вот, если заботливый даритель удосужился положить вам "пэтэк ахлафа" в подарок, вы можете смело идти в магазин и:

- менять вещь на что-то другое

- или получить зикуй, если не прошло 14 дней.

Вы представляете как “пэтэк ахлафа" облегчает жизнь человеку, который получил подарок? Теперь он не должен думать, куда ему сбыть ненужный чайный сервиз/ аляпистый комплект постельного белья или неподходящую по размеру футболку! При наличии "пэтэк ахлафа" выигрывают все. Даритель оказывает внимание обладателю будущего подарка, а принимаемая сторона в полной мере может насладиться оказанным ей вниманием). Может сохранить полученную вещь, а может обменять её на то, что действительно будет радовать глаз и сердце/

Ну вот и все. Теперь вы вооружены при походах по магазинам, и все кассиры страны уже готовятся к неравной битве с вами.) Потому что в итоге покупатель всегда прав, как не крути)

Какие правила возврата/обмена товара в Израиле знаете вы? Добавляйте в комментариях!